Rastrea tu pedido

Todos los pedidos de Surtelia viajan con guía rastreable, desde que salen del almacén hasta tu puerta.

1. Encuentra tu número de guía

Cuando tu pedido sale (dentro de 1 día hábil) te enviamos un correo de confirmación de envío con el número de guía y una liga de rastreo en vivo. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o promociones.

2. Sigue tu paquete

Abre la liga del correo cuando quieras para ver el último movimiento. Los eventos de rastreo pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después del envío: si el mismo día aún no muestra nada, es normal.

3. Tiempos de entrega

2–3 días hábiles en CDMX y área metropolitana · 2–4 en las principales ciudades · 3–6 en el resto del país. Se cuentan desde que el paquete sale, no desde la compra.

Preguntas frecuentes de rastreo

Dice "guía creada" y nada más

Significa que la paquetería ya tiene la reserva pero todavía no escanea el paquete. Normalmente se mueve dentro de las 24 horas siguientes.

Dice "entregado" pero no tengo nada

Revisa con vecinos, portería o el lugar seguro habitual. Si no aparece, escríbenos con tu número de pedido y abrimos la investigación con la paquetería el mismo día.

Pedí varias cosas

Un pedido grande puede salir en más de un paquete, cada uno con su guía. Recibirás un correo por envío.

Ya pasaron 7 días hábiles

Escríbenos a surteliamx@gmail.com con tu número de pedido. Nosotros nos encargamos del seguimiento.

Todo el detalle está en la política de envíos.