Términos del Servicio

1. Quiénes somos

Surtelia es una tienda en línea de abarrotes, despensa internacional y productos gourmet que opera en surtelia.com.mx y atiende pedidos dentro de la República Mexicana. Al usar este sitio y realizar un pedido aceptas estos términos.

2. Pedidos

Un pedido se considera aceptado cuando recibes el correo de confirmación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error evidente de precio o descripción, cuando el producto ya no esté disponible o cuando detectemos indicios de fraude. Si cancelamos un pedido ya pagado, reembolsamos el importe completo.

3. Precios y pagos

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratis dentro de México. El pago se procesa a través de la pasarela segura de Shopify: no almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.

4. Productos e información

Describimos cada producto con la información del fabricante: marca, contenido neto, presentación e ingredientes cuando están disponibles. Las fotografías son ilustrativas; el fabricante puede cambiar el empaque sin previo aviso. Si un dato relevante no coincide con lo que recibiste, escríbenos y lo corregimos.

La información sobre alimentos y bebidas en este sitio es descriptiva y no constituye asesoría médica ni nutricional. Si tienes alergias, intolerancias o alguna condición de salud, revisa siempre la etiqueta del producto.

5. Envíos

Los tiempos y condiciones de entrega están en nuestra Política de Envíos, que forma parte de estos términos.

6. Devoluciones

Las condiciones de devolución y reembolso están en nuestra Política de Devoluciones, que forma parte de estos términos.

7. Uso del sitio

No está permitido copiar, extraer de forma automatizada ni reutilizar comercialmente el contenido de este sitio sin autorización escrita. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar el producto que vendemos.

8. Responsabilidad

Respondemos por el producto que entregamos y por el importe pagado. No respondemos por daños indirectos derivados de un uso distinto al indicado por el fabricante en la etiqueta.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es siempre la publicada en esta página. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia puede presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

11. Contacto

surteliamx@gmail.com