Política de Envíos

Envío gratis a todo México

El envío es gratis en todos los pedidos, a cualquier parte de la República Mexicana. Sin monto mínimo, sin códigos y sin cargos sorpresa al final: el precio que ves es el que pagas.

Preparación del pedido

Preparamos y dejamos listo tu pedido en 1 día hábil (lunes a viernes). Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil a primera hora. En cuanto el paquete sale, recibes por correo tu número y liga de rastreo.

Tiempos de entrega

Destino	Entrega típica	Costo
CDMX y área metropolitana	2–3 días hábiles	Gratis
Principales ciudades	2–4 días hábiles	Gratis
Resto del país y zonas extendidas	3–6 días hábiles	Gratis

Los tiempos se cuentan a partir de la salida del paquete, no del momento de la compra. En temporadas altas (Buen Fin, diciembre, Día de las Madres) la paquetería puede tardar uno o dos días más; si eso pasa te avisamos por correo.

Rastreo

Todos los pedidos viajan con guía rastreable. Los eventos de rastreo pueden tardar hasta 24 horas en aparecer después del envío: si tu liga aún no muestra movimiento el mismo día, no es un problema. Si a los 7 días hábiles el paquete no ha llegado, escríbenos y nosotros levantamos la investigación con la paquetería.

Direcciones y entregas

Enviamos a domicilios particulares y comerciales en todo el país. Revisa que tu dirección incluya calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad y estado, además de un teléfono de contacto: la mayoría de los retrasos se deben a datos incompletos.

Si nadie recibe el paquete, la paquetería suele intentar la entrega una segunda vez o dejarlo en su sucursal más cercana. Si el paquete regresa a origen por dirección incorrecta o por no haber sido recibido, te contactamos para reenviarlo o para hacer el reembolso.

Pedidos en varias entregas

Un pedido grande puede salir en más de un paquete, cada uno con su propia guía. Recibirás un correo por cada envío.

Productos de alimentación

Trabajamos con productos empacados y no perecederos. Revisamos fechas de caducidad antes de enviar y no despachamos producto con caducidad próxima. Si recibes algo dañado o fuera de fecha, escríbenos con una foto y lo resolvemos sin devolverlo.

Contacto

Cualquier duda sobre tu envío: surteliamx@gmail.com. Respondemos en un día hábil.