Política de Devoluciones

Refund policy

30 días para devolver, sin costo

Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolverlo. La devolución es gratis: te enviamos una guía prepagada y nunca pagas el envío de regreso.

Cómo devolver — 3 pasos

  1. Escríbenos a surteliamx@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
  2. Recibes tu guía prepagada en máximo 1 día hábil, con instrucciones sencillas.
  3. Te reembolsamos al mismo método de pago 3–5 días hábiles después de que la devolución llegue a nuestro almacén.

Condiciones

  • El producto debe estar cerrado, sin abrir y en su empaque original. Por tratarse de alimentos y bebidas, no podemos revender un producto abierto.
  • Conserva el empaque exterior si puedes; no es obligatorio, pero ayuda a que el producto viaje seguro de regreso.
  • Aplica a productos en promoción igual que al resto del catálogo.

Producto dañado, caducado o equivocado

Aquí no hay condiciones que cumplir. Mándanos una foto del producto y del empaque a surteliamx@gmail.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega y elegimos contigo entre reposición o reembolso completo. En la mayoría de estos casos no necesitas devolver nada.

Cancelaciones y cambios

Si tu pedido todavía no ha salido del almacén, podemos cancelarlo o modificarlo: escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez que el paquete está con la paquetería ya no se puede detener, pero sigues teniendo la devolución gratis de 30 días.

Reembolsos

Reembolsamos siempre al método de pago original. Una vez que lo procesamos, el abono suele reflejarse en 3–5 días hábiles según tu banco. Te avisamos por correo en cuanto se emite.

Tus derechos

Esta política se suma a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor; no los sustituye ni los limita.

Contacto

surteliamx@gmail.com — respondemos en un día hábil.